為提高銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力，2月17日下午，止園飯店銷(xiāo)售部組織開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)由銷(xiāo)售部金牌銷(xiāo)售員馮小紅主講，銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)及全體銷(xiāo)售員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，馮小紅以銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)能力為核心內(nèi)容，圍繞如何接待客戶(hù)、客戶(hù)的物質(zhì)及精神需求等進(jìn)行了系統(tǒng)講解。同時(shí)分享了她作為銷(xiāo)售員多年以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

馮小紅在培訓(xùn)會(huì)上提出，銷(xiāo)售的中心是客戶(hù)。作為銷(xiāo)售員，應(yīng)以客戶(hù)的需求為重中之重，在條件允許的情況下最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。她強(qiáng)調(diào)，一是銷(xiāo)售員不僅要有出色的銷(xiāo)售能力，還要有一顆感恩的心，應(yīng)當(dāng)懷揣夢(mèng)想，并為其踐之以行。二是要“銷(xiāo)自己，售觀念”，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，以品質(zhì)保證服務(wù)，用銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及態(tài)度給予客戶(hù)最好的服務(wù)體驗(yàn)。三是要把生客變?yōu)榕笥?，把熟客變?yōu)榧胰?。不僅要積極開(kāi)辟新客戶(hù)，還要對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪與問(wèn)候，勤溝通，多聯(lián)系，關(guān)心每一位客戶(hù)。四是面對(duì)壓力時(shí)，心態(tài)要放平，將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，由消極轉(zhuǎn)換為積極，將所有負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極進(jìn)取的心態(tài)投入到工作中。五是要學(xué)會(huì)總結(jié)，回顧銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。失敗是成功之母，挫折也是一種財(cái)富，它能夠體現(xiàn)出銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中的不足。檢討自我，回顧過(guò)程，總結(jié)方法，也是提高自己銷(xiāo)售能力一種方式。六是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)的提高有益于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增加，也能加強(qiáng)銷(xiāo)售員的文化建設(shè)和精神建設(shè)，強(qiáng)化客戶(hù)粘性，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)結(jié)束后，銷(xiāo)售部經(jīng)理劉巧燕對(duì)本次培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行了總結(jié)。劉巧燕指出，銷(xiāo)售員不僅代表自己，還代表了部門(mén)和公司的形象，作為銷(xiāo)售員，要將提升自我能力為前提，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力與規(guī)矩意識(shí)，以自己的實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。

止園飯店銷(xiāo)售部  卓珺頔