為了更好地運(yùn)行《酒店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》和《內(nèi)部控制手冊(cè)》，全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，展示酒店良好品牌形象，促進(jìn)酒店管理及服務(wù)水平的追趕超越，2018年4月9日-5月9日，深圳長(zhǎng)安大酒店開(kāi)展了以“不忘服務(wù)初心、回歸服務(wù)本質(zhì)”為主題的第二十五屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。
       今年的質(zhì)量月活動(dòng)豐富多彩、有聲有色: 兩部新修訂的《手冊(cè)》學(xué)習(xí)及運(yùn)行規(guī)范有效；部門經(jīng)理模范帶頭做表率；強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)檢查考核；外請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)講師講授服務(wù)禮儀；二線人員淡妝上崗形象靚麗……全面提高了員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，公司整體面貌煥然一新。
       提升服務(wù)水準(zhǔn)、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店管理永恒的主題。質(zhì)量月活動(dòng)中，全體干部員工始終牢記質(zhì)量是酒店的生命線，恪守“以客為尊、賓客至上”的服務(wù)理念，強(qiáng)化為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感和責(zé)任感，把“質(zhì)量第一”的意識(shí)落實(shí)到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、每一道操作工序、每一個(gè)服務(wù)流程中，管理和服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，活動(dòng)還評(píng)選出9名“服務(wù)標(biāo)兵”。活動(dòng)期間客戶投訴率為零，企業(yè)軟實(shí)力切實(shí)得到增強(qiáng)。公司將一如既往地致力于以品牌、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客和市場(chǎng)，勇當(dāng)高質(zhì)量發(fā)展排頭兵，譜寫追趕超越發(fā)展新篇章。 

 

(深圳長(zhǎng)安  張景杰供稿)