以“科學管理、構(gòu)建未來”為主題的長安大酒店“第二十一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動圓滿落下帷幕。
今年的“質(zhì)量月”活動形式新穎、亮點多多:在緊湊的四十天活動時間里,經(jīng)理帶領(lǐng)部門員工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書,寫誓詞、表決心;強化專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)等培訓;加強整體服務(wù)質(zhì)量的督導檢查;舉辦酒店服務(wù)案例情景劇表演大賽;安排戶外學習考察活動,弘揚先進企業(yè)文化。活動扎實有效、有聲有色,提高了員工的素質(zhì)和酒店的整體服務(wù)水平,提升了企業(yè)的核心競爭力。
“質(zhì)量月”活動中,全體干部員工抱著高度負責任的態(tài)度,恪守“以客為尊、賓客至上”的服務(wù)理念,強化為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感,以溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客;活動中涌現(xiàn)出很多好人好事,投訴率大幅下降。全體干部員工始終牢記質(zhì)量是酒店的生命線,將通過全面實行新的公司《運營手冊》,使管理和服務(wù)更加規(guī)范化、制度化,以誠為本、以質(zhì)取勝,樹立“重質(zhì)量、講誠信、樹品牌、高績效”的品牌酒店形象。
活動中還評選出 8 名表現(xiàn)優(yōu)秀的“服務(wù)標兵”。
(深圳長安供稿)