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企業(yè)動(dòng)態(tài)
集團(tuán)所屬深圳長(zhǎng)安大酒店質(zhì)量月活動(dòng)圓滿結(jié)束
時(shí)間:2014-10-30 08:57:12 瀏覽:4238
      以“科學(xué)管理、構(gòu)建未來(lái)”為主題的長(zhǎng)安大酒店“第二十一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)圓滿落下帷幕。
今年的“質(zhì)量月”活動(dòng)形式新穎、亮點(diǎn)多多:在緊湊的四十天活動(dòng)時(shí)間里,經(jīng)理帶領(lǐng)部門(mén)員工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū),寫(xiě)誓詞、表決心;強(qiáng)化專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)等培訓(xùn);加強(qiáng)整體服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)檢查;舉辦酒店服務(wù)案例情景劇表演大賽;安排戶外學(xué)習(xí)考察活動(dòng),弘揚(yáng)先進(jìn)企業(yè)文化?;顒?dòng)扎實(shí)有效、有聲有色,提高了員工的素質(zhì)和酒店的整體服務(wù)水平,提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
     “質(zhì)量月”活動(dòng)中,全體干部員工抱著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度,恪守“以客為尊、賓客至上”的服務(wù)理念,強(qiáng)化為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感,以溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客;活動(dòng)中涌現(xiàn)出很多好人好事,投訴率大幅下降。全體干部員工始終牢記質(zhì)量是酒店的生命線,將通過(guò)全面實(shí)行新的公司《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》,使管理和服務(wù)更加規(guī)范化、制度化,以誠(chéng)為本、以質(zhì)取勝,樹(shù)立“重質(zhì)量、講誠(chéng)信、樹(shù)品牌、高績(jī)效”的品牌酒店形象。
      活動(dòng)中還評(píng)選出 8 名表現(xiàn)優(yōu)秀的“服務(wù)標(biāo)兵”。
 
(深圳長(zhǎng)安供稿)

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